Política de reembolso

En Paluvia, la satisfacción y seguridad de nuestros clientes es prioridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (biotecnología estética y cuidado personal), aplicamos las siguientes normativas:

• Derecho de Restitución por Fallas: El cliente podrá solicitar un cambio o reembolso únicamente si el producto presenta fallas de fábrica (ej: empaque dañado que afecte la integridad del colágeno, mal funcionamiento del spray activador). Esta solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario de recibido el producto.

• Excepciones por Higiene y Salud: Siguiendo las normas sanitarias vigentes en Perú, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o que presenten sellos de seguridad violentados. Al ser productos transdérmicos, una vez expuestos al ambiente pierden su garantía de esterilidad.

• Procedimiento de Reclamación: El cliente deberá enviar una evidencia fotográfica o video del defecto a través de nuestra Página de Contacto. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un máximo de 48 horas hábiles.

• Costos de Retorno: Si la devolución es por falla de fábrica, Paluvia asumirá los costos de recojo. Si el cliente desiste de la compra por motivos personales (antes de la apertura), deberá asumir el costo logístico de retorno a nuestro centro de distribución aliado.

• Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado. En casos de pago contra entrega, se coordinará una transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.